Willkommen beim Einkauf auf unserer Website (Sovofadecor, im Folgenden „wir“ oder „uns“) ! Um Ihre Rechte zu schützen, bieten wir klare Rückgabe- und Erstattungsprozesse an. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig, um eine reibungslose Rückgabe und Erstattung zu gewährleisten.
1. Rückgabeservice
Wir bieten einen Rückgabeservice an, jedoch keinen Umtausch. Der Grund, warum kein Umtausch möglich ist, kann Lagerverfügbarkeit oder Versandlogistik sein. Wir berücksichtigen jedoch die Bedürfnisse der Kunden bestmöglich.
Rückgabebereich: Innerhalb von 45 Tagen ab Erhalt der Ware kann eine Rückgabe unter folgenden Bedingungen beantragt werden.
Rückgabebedingungen:
Die Produkte müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden, einschließlich vollständiger Verpackung und Zubehör.
Bei Transportschäden oder Qualitätsproblemen kann eine Rückgabe je nach Situation erfolgen.
2. Erstattungsbedingungen
Bestellungen vor dem Versand : Bestellungen, die noch nicht versandt wurden, können direkt storniert werden, die Erstattung erfolgt vollständig.
Bestellungen nach dem Versand : Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden. Nach Erhalt der Ware kann jedoch eine Rückgabe gemäß den Rückgaberichtlinien erfolgen.
Beschädigte oder falsche Produkte : Wenn die erhaltenen Produkte beschädigt oder fehlerhaft sind, kann eine vollständige oder teilweise Erstattung beantragt werden, abhängig von der Situation.
3. Erstattungsantrag
Antrag stellen : Kunden senden bevorzugt eine E-Mail mit Angabe der Bestellnummer und des Rückgabegrundes an priorityservice@sovofadecor.com .
Prüfung : Wir überprüfen den Bestellstatus und den Antrag, um festzustellen, ob die Erstattungsbedingungen erfüllt sind.
Produkt zurücksenden : Wenn die Bedingungen erfüllt sind, muss der Kunde das Produkt gemäß dem Rückgabeprozess zurücksenden.
Erstattung : Nach Erhalt und Überprüfung der zurückgesendeten Produkte initiieren wir die Erstattung innerhalb von 1-3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
4. Rücksendemethode und Bearbeitungsfrist
Die Rücksendung muss mit dem im Paket beiliegenden Rücksendeetikett erfolgen.
Rücksendekosten:
Wenn die Rückgabe nicht auf Qualitätsprobleme zurückzuführen ist (z. B. freiwillige Rückgabe), können teilweise Gebühren (z. B. Versandkosten) abgezogen werden.
Bei Transportschäden oder Qualitätsproblemen fallen keine Gebühren an.
Produkte, die nicht den Rückgabebedingungen entsprechen oder beschädigt sind, werden nicht erstattet.
Die Erstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsinstitut. Die Gutschrift auf dem Konto hängt von den Richtlinien der Bank oder des Zahlungsanbieters ab.
5. Kontaktinformationen
Adresse : 5-11-5-203 KUWAZU, HIGASHISUMIYOSHI-KU, STADT OSAKA, PRÄFEKTUR OSAKA 546-0041, JAPAN
E-Mail : priorityservice@sovofadecor.com
Telefon : +81 (709) 404 7967
Arbeitszeiten : Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00
Liefergebiet : gesamtes Gebiet Deutschlands
